DELPORTE Estelle

Société: Certification maison départementale de l’autonomie : accès aux droits pour les personnes âgées et personnes en situation de handicap (enfant et adulte) Les enjeux de la certification ISO 9001 - Apporter une réponse plus rapide et plus qualitative - Accroître la satisfaction de nos bénéficiaires. - Développer une démarche d’amélioration continue pour nos collaborateurs (rendre acteur), - Être plus lisible pour nos partenaires Permet à la MDA d’améliorer son organisation et son fonctionnement internes afin de garantir une réponse personnalisée, un traitement plus rapide des demandes et travailler avec plus de proximité avec l’usager. Les bénéfices sont nombreux, tant pour les partenaires, que pour les demandeurs avec l’objectif la satisfaction et l’accompagnement du citoyen dans ses démarches et dans l’accès à ses droits. Budget : 41 901 Euros (formation initiale+logiciel).

Présentation: Certification maison départementale de l’autonomie : accès aux droits pour

les personnes âgées et personnes en situation de handicap (enfant et adulte)

Les enjeux de la certification ISO 9001

- Apporter une réponse plus rapide et plus qualitative

- Accroître la satisfaction de nos bénéficiaires.

- Développer une démarche d’amélioration continue pour nos collaborateurs

(rendre acteur),

- Être plus lisible pour nos partenaires

Permet à la MDA d’améliorer son organisation et son

fonctionnement internes afin de garantir une réponse personnalisée, un traitement

plus rapide des demandes et travailler avec plus de proximité avec l’usager.

Les bénéfices sont nombreux, tant pour les partenaires, que pour les

demandeurs avec l’objectif la satisfaction et l’accompagnement du citoyen dans ses

démarches et dans l’accès à ses droits.

Budget : 41 901 Euros (formation initiale+logiciel).